올해 상반기 금융민원이 전년보다 소폭 늘어난 것으로 나타났다. 금융감독원은 22일 ‘2025년 상반기 금융민원 접수 및 처리 동향’을 발표하며 상반기 접수 건수가 총 5만7,359건으로 전년 동기 대비 1.9% 증가했다고 밝혔다.

세부적으로 일반민원은 3만8,290건으로 19.5% 늘어난 반면, 분쟁민원은 1만9,069건으로 17.6% 줄었다. 금감원은 민원처리 효율성 강화에 따라 처리 건수는 5만9,463건으로 전년보다 19.1% 증가했다고 덧붙였다.

업권별로 보면 은행 민원은 1만149건으로 전년 대비 27.9% 줄었다. 지난해 급증했던 홍콩 H지수 기초 ELS 관련 민원이 크게 줄면서 펀드·신탁 민원이 동반 감소한 영향이다.

반면 중소서민금융 민원은 1만3,942건으로 17.8% 늘었다. 생명보험은 6,685건으로 1.5% 증가, 손해보험은 2만1,452건으로 9.1% 증가했다. 금융투자 민원 역시 5,131건으로 25.0% 늘어나 업권별 차이를 보였다.

금감원은 “시스템 고도화를 통해 효율적인 민원처리 기반을 조성하고, 금융회사와의 소통을 강화해 취약요인을 개선하겠다”며 “주요 민원·분쟁사례 안내를 통해 사전 예방에도 힘쓰겠다”고 강조했다.